96 % poskytovatelů připojení neplní podmínky ČTÚ. Víte, co můžete dělat?
Marek Houser
Pokud jste to náhodou ještě nezaznamenali, od 1. ledna 2021 jsou v platnosti nová pravidla pro nabízení a následně i zprostředkování internetového připojení. Nastavil je Český telekomunikační úřad a platí pro všechny poskytovatele včetně mobilních operátorů. Z pohledu zákazníků jsou významné v tom, že nutí společnosti udržovat nabízené rychlosti ve stanovených hladinách. Více si můžete přečíst v našem lednovém článku. ČTÚ přitom avizoval, že bude chování dodavatelů sledovat. Nyní zjistil, že poskytovatelé internetu nově nastavená pravidla pro rok 2021 ve velké míře porušují.
Jen 4 % poskytovatelů upravila smlouvy
“Ve smluvních dokumentech musí poskytovatelé nově stanovovat přesně specifikované parametry služby přístupu k internetu. Podle předběžných výsledků kontroly k 3. 2. 2021 naprostá většina poskytovatelů nové povinnosti nesplnila. Nové povinnosti do smluvních dokumentů promítla jen necelá čtyři procenta poskytovatelů nabízejících buď pouze přístup k internetu v pevném místě, nebo zároveň i mobilní přístup k internetu. Vzhledem k tomu, že smluvní dokumenty podle podmínek všeobecného oprávnění upravili zejména velcí hráči, týkají se provedené změny už 55 % zákazníků,” popisuje ČTÚ na svém webu.
U přístupu v pevném místě musí být ve smlouvě či smluvním dokumentu uvedena inzerovaná rychlost, maximální rychlost, dále běžně dostupná rychlost, která by měla být k dispozici 95 % času a nesmí být stanovena nižší než 60 % rychlosti inzerované, a minimální rychlost, ne nižší než 30 % rychlosti inzerované. V případě mobilního přístupu k internetu musí poskytovatelé ve smlouvě informovat vedle inzerované rychlosti i o odhadované maximální rychlosti. Ať již u pevného, či mobilního přístupu musí poskytovatelé ve smlouvě informovat o definici velkých odchylek od sjednaného výkonu služby a o možnostech uplatnění prostředků nápravy. Pokud zákazník tyto informace ve smluvních dokumentech nenalezne, měl by se obrátit na operátora.
Poskytovatelé připojení k internetu, kteří doposud nemají své smluvní dokumenty v souladu s všeobecným oprávněním a porušují tím zmíněná pravidla platná od ledna 2021, musí nedostatky neprodleně odstranit. V opačném případě přikročí Český telekomunikační úřad k sankcím.
Jana SkálováJak jste spokojení s vaším připojením?
Zdroj: ČTÚ
Adam Kurfürst
Jakub Kárník
Ondřej Mika
Jan Dolejš
Komentáře (8)
Přidat komentář