Operátor O2 o nás ví téměř všechno! Data pak prodává každému, kdo zaplatí

O2 je jeden ze tří hlavních operátorů a díky tomu má velice slušný přehled, kdo co dělá na internetu. Chytré hlavy napadlo, že taková data je škoda nechat ležet ladem a vytvořily produkt O2 Market Scan. Nejspíš mezi našimi čtenáři nebude mnoho takových, kteří by se o tento produkt zajímali z pohledu zákazníků, ale o to více by je mohl zajímat z pohledu „zboží“.

Aktualizace: O2 nás po vydání článku kontaktovalo s několika upřesňujícími informacemi. Článek byl podle nich upraven tak, aby neobsahoval nepřesné nebo zavádějící informace. Děkujeme O2 za upřesnění.

Když v roce 2018 vypukla aféra Cambridge Analytica, svět byl šokován tím, jak mohou být osobní data zneužita. O pět let později se však ukazuje, že to byla jen špička ledovce. Web www.o2marketscan.cz nabízí zběžnou představu o tom, co produkt dokáže. Můžete si stáhnout PFD s demem sesbíraných dat, je to velice zajímavé čtení. Protože je PDF schováno za souhlasem se zasíláním reklamních materiálů, nemůžeme jej přímo zveřejnit.

Co o nás O2 díky sledování ví

Podívali jsme se tedy nabízenému produktu na zoubek a nestačili jsme žasnout. Na základě dokumentu O2 MarketScan lze říci, že operátor ví o svých uživatelích mnohem více, než by si běžný člověk mohl představit. Operátoři nesbírají jen základní údaje o volání a spotřebě dat. Díky sofistikovaným analytickým nástrojům jako je O2 MarketScan dokáží vytvořit komplexní profil každého uživatele. A nejde přitom jen o to, jaké weby navštěvujete.

Dokáže sledovat, jak často chodí na konkrétní weby, zda přecházejí ke konkurenci, kolikrát za měsíc se vrátí a odkud na web přišli. Tato data jsou následně využívána k cílenému marketingu a strategickému rozhodování firem, které jsou ochotné si za ně zaplatit. Jinými slovy – operátor monetizuje informace o vás, aniž byste z toho měli jakýkoli přímý prospěch.

Konkrétní čísla překvapí

Systém dokáže identifikovat, že například 31 % uživatelů, kteří opustí jednu službu, přejde ke konkrétní konkurenci. Operátoři dokonce měří „loajalitu“ – tedy kolik procent uživatelů navštěvuje výhradně jeden web (v analyzovaném vzorku to bylo 33 % u dominantního webu).

Zvlášť znepokojivé je rozdělování uživatelů do příjmových skupin. Podle dokumentace O2 MarketScan vytváří tyto profily na základě:

• Typu a stáří používaného zařízení
• Historie cestování do zahraničí
• Objemu spotřebovaných dat
• Celkových výdajů za telekomunikační služby

V praxi to znamená, že operátor dokáže odhadnout vaši kupní sílu s překvapivou přesností.

Vždyť o nic nejde…

A proč by to mělo vůbec někomu vadit? Protože jejich digitální otisky jsou prodávány bez jejich aktivní účasti, často pod rouškou anonymizace. Jenže skutečně anonymní data v dnešní době neexistují – pokud někdo ví, kde žijete, jaké máte příjmy, kam nejčastěji chodíte na internet a co vás zajímá, dokáže si vás snadno identifikovat. Aktualizace: takto přesná data nejsou na výstupu nástroje, ale na jeho vstupu. Po nedávném hackerském útoku na Grave Analytics to ale neznamená, že jsou ta data v bezpečí.

Taková míra sledování připomíná spíš dystopickou vizi, ve které se uživatelé mění v chovná zvířata ve velké farmě dat, která jsou dojena pro zisky korporací. A co za to dostanou zpátky? „Personalizovanou reklamu“ – jinými slovy ještě lepší manipulaci, jak je donutit utrácet víc.

Technická realita sledování

Je důležité zmínit, že operátoři mají přístup k těmto datům přímo ze své infrastruktury. To znamená, že běžné metody ochrany soukromí jako mazání cookies nebo prohlížení v anonymním režimu jsou neúčinné. Podle technické dokumentace dokáže systém sledovat:

• Mobilní data
• Wi-Fi připojení
• Webové stránky
• Mobilní aplikace

Jedinými skutečně účinnými metodami ochrany jsou:

• Využívání VPN
• Šifrované messengery

I ty však chrání pouze část našeho digitálního života.

Zadarmo ani český zákazník nehrabe – nebo ano?

Současná situace vyvolává řadu otázek o budoucnosti digitálního soukromí. Je zřejmé, že hodnota osobních dat bude dále růst. Operátoři investují do stále sofistikovanějších analytických nástrojů a rozšiřují rozsah sledovaných parametrů.

Co je však možná ještě důležitější – většina uživatelů si není vědoma rozsahu sledování ani hodnoty svých dat. Zatímco za mobilní tarif platíme i tisíce korun měsíčně, data o našem chování generují pro operátory nemalou hodnotu.

Je na čase začít diskusi o férovém rozdělení této hodnoty mezi operátory a uživatele. Prvním krokem by měla být větší transparentnost ohledně rozsahu sledování a využití dat. Jen informovaní uživatelé mohou činit skutečně svobodná rozhodnutí o svém digitálním soukromí.

Víte, k čemu jste dali operátorovi souhlas?

Zdroj: O2 blog, O2 Market Scan